Acuerdo de Términos y Condiciones en la Relación Comercial, año 2021

Términos y Condiciones Asesvision 3.0, S.L.

Año 2021

 

Introducción

El presente documento sirve como acuerdo marco entre Asesvision 3.0, S.L. y cualquier cliente con el que mantenga una relación comercial, sin detrimento de un contrato particular que mejore las condiciones del presente acuerdo y las leyes y reglamentos oficiales que regulen las relaciones mercantiles. Para facilitar la tarea de revisión en caso de duda o desacuerdo, el presente documento en su versión más actualizada se publicará en la web de la empresa www.asesvision.com

 

Condiciones generales de pedidos, formas de pago y envío

Los pedidos del cliente a Asesvision pueden hacerse por múltiples vías y Asesvision considera válido cualquier medio al alcance del cliente que pueda seguirse y confirmarse, por ejemplo email, web, redes sociales, teléfono o visita comercial.

La forma de pago establecida por defecto es por adelantado, de modo que el cliente recibe confirmación de disponibilidad de pedido y precios en forma de factura al email facilitado.

Cualquier otra forma de pago se acordará y será aceptada por ambas partes en el momento del cierre del pedido, y dependiendo del importe del mismo y de las condiciones particulares del cliente, podrá ser, entre otros modos:

  • Aplazado hasta un máximo de 3 pagos con un importe mínimo por pago de 300€ y el primer plazo siempre por adelantado.
  • Pago por parte del cliente (ingreso o transferencia) contra recepción del pedido o factura en caso de agruparse los albaranes de los envíos hechos durante el mes en una sola factura.
  • Remesa bancaria que Asesvision pasaría por banco al cliente en las fechas e importes acordados.
  • Consultar otros importes o formas de pago.

En cuanto al envío, una vez recibido el pago, Asesvision enviará la mercancía pagada al cliente mediante servicio de mensajería 48h para la península y Baleares o correo certificado en caso de Canarias. También estarán disponibles otras formas de envío si es requerido por el cliente con un coste y tiempos de entrega diferente (consultar).

 

 

Condiciones generales de precios y tarifas de servicios

Los precios actualizados de los productos podrán verse en el área privada de la web de la empresa www.asesvision.com o solicitarse por teléfono o escrito previa identificación de cliente, si bien sólo se considerará precio válido el que conste en la factura oficial final.

Las tarifas de servicios y repuestos durante 2021 serán las siguientes:

  • Varilla de montura o gafas de sol: 1/4 del precio de la misma, mínimo 6€
  • Frente de montura o gafas de sol: 1/2 del precio de la misma, mínimo 12€
  • Talcos de sol de un modelo de gafas de sol concreto (pareja, ya cortados): 1/4 del precio de la misma, mínimo 6€
  • Plaquetas, terminales, sistema flex, codos/ talones: 1/6 del precio de la misma, mínimo 2€
  • Gastos de envío: mínimo 5€ para bolsa pequeña de mensajero, siempre constará por separado en la factura final (el cliente podrá solicitar el envío por correo postal normal, con precio de 3€ y bajo su propia responsabilidad – Asesvision no se hace responsable ni asumirá ningún coste en caso de pérdida o retraso). En el caso de pertenecer al Grupo Asesvision como Socio y estar al día en las cuotas mensuales (ver más adelante) y para pedidos de más de 20 monturas o gafas de sol, los gastos de envío serán sin cargo. En éste mismo caso, a fin de año y siempre tras solicitud por escrito a Asesvision, se procederá a extender un abono contra producto/ pedidos futuros por el valor de los gastos de envío correspondientes a los envíos de repuestos y garantías.

Podrán existir promociones puntuales en cualquier producto cuyos gastos de envío sean sin cargo, dichas condiciones se publicarán junto con la propia oferta/ promoción y constará así en la factura oficial.

  • Comisión de gestión: mínimo 1€ para cualquier gestión o envío, siempre constará por separado en la factura final. Asimismo, como una de las ventajas, los miembros del Grupo Asesvision como Socios, tendrán un 100% de descuento en la comisión de gestión. Las compras conjuntas, en cada caso/ producto tendrán una comisión de gestión cuyo importe se publicará en las condiciones de dicha compra en el Grupo y se reflejará en la factura final. También en éste caso el pertenecer al Grupo Asesvision como Socio y estar al día de las cuotas mensuales tiene la ventaja que, en cada compra conjunta en la que participe y sin límite de compras, se restarán hasta un máximo de 10€ en la comisión de gestión (por ejemplo, si la comisión de gestión fuese 6€, no pagaría comisión de gestión, y en caso de ser 15€, pagaría tan sólo 5€).

Algunas promociones particulares llevarán comisión de gestión sin cargo, siempre se especificará en la publicación de la misma y constará así en la propia factura.

 

Condiciones generales del servicio posventa

En todo momento, es voluntad de Asesvision que sus clientes tengan la confianza de poder comprar productos que respondan a sus expectativas y a las de sus clientes finales en cuanto a calidad y servicio, por ello siempre tratará de dar un servicio posventa excelente y rápido, por ello establecemos las siguientes directrices que serán revisadas y mejoradas siempre que sea necesario y actualizadas en nuestra web www.asesvision.com

  1. Voluntad de mejora continua: cualquier sugerencia que recibamos de nuestros clientes y que suponga una mejora del servicio asumible, será incorporada en nuestra mecánica de trabajo.
  2. Servicio técnico y de soporte: Asesvision ofrecerá la información necesaria, según el caso, de instalación, uso y mantenimiento de los productos adquiridos, en el email pedidos@asesvision.com o en el teléfono 912511012 en horario de lunes a viernes de 8.30 a 13.30 h
  3. Servicio de repuestos: nuestro sector, sobre todo en el caso de monturas y gafas de sol, está cambiando constantemente, por ello los fabricantes están creando nuevos modelos y dejando de fabricar los anteriores continuamente. Las monturas se consideran un producto duradero según la ley de garantías al consumidor, por esa razón
    1. Asesvision se compromete a mantener un stock de repuestos del 20% del producto adquirido con el fin de dar servicio de repuestos una vez descatalogado el producto y hasta fin de existencias.
    2. En caso de no tener repuesto de una pieza de un modelo y color concreto, se ofrecerá una alternativa aceptable y siempre pagando el coste de la pieza solicitada (por ejemplo, si no se tuviese una varilla de un color determinado, se podría ofrecer el juego de varillas al precio de una sola varilla)
    3. Consultar cualquier otro caso o reclamación, estamos para ayudar y apoyar a nuestros clientes
  4. Servicio de garantías: en este punto trataremos diferentes opciones y, como todo el presente acuerdo marco, podrá mejorarse y se podrá revisar la versión más actualizada en asesvison.com
    1. Garantía de satisfacción, recogida y cambio: si por cualquier razón el pedido realizado, bien a través de la web, de delegado comercial o cualquier otro medio y el pedido recibido no se corresponden el uno con el otro en modelaje, especificaciones, calidades o acabados, el cliente tiene 1 semana desde la recepción para reclamar a Asesvision para que esto sea corregido, pasado ese plazo Asesvision 3.0, S.L. se podrá no hacer responsable de dicha reclamación.
    2. Garantía de uso interno de utillaje de óptica y materiales de optometría, gabinete y taller: en general, Asesvision ofrecerá la garantía propia del fabricante para cada material, pieza o dispositivo, que variará dependiendo de cada caso y que se pondrá a disposición del cliente bajo petición. En ningún caso dicha garantía cubrirá el desgaste propio del uso o el mal uso del mismo, sino cualquier defecto que se considere de fábrica. En caso de proceder la garantía, la misma cubrirá el coste de la pieza necesaria para el arreglo y no los gastos asociados de gestión y envío.
    3. Garantía de uso externo: se trata de la garantía de los productos de uso por parte del paciente/ cliente final. Asesvision responderá de cualquier producto que venda a su cliente, incluyendo monturas, gafas de sol, etcétera. Con el fin de dar un servicio lo más rápido posible al cliente/ usuario final, el repuesto con solicitud de garantía se mandará con cargo y el cliente devolverá a Asesvision la pieza defectuosa con copia del albarán o factura donde aparecerán las instrucciones, información necesaria y dirección de devoluciones, una vez analizado el producto, en cualquier caso, Asesvision siempre notificará al cliente la procedencia o no del abono, las razones y en caso de ser procedente, el propio abono (si no fuese procedente y bajo solicitud del cliente, Asesvision extendería un informe/ certificado para el cliente/ usuario final con las razones de no procedencia de la garantía). Si el cliente lo desea, también puede enviar el producto defectuoso a Asesvision para confirmar antes del envío del repuesto si procede o no la garantía para saber si debe o no cobrar al usuario final el arreglo. En algún caso, ésta gestión se puede hacer por correo electrónico o WhatsApp, consultar opciones.

En ningún caso dicha garantía cubrirá el desgaste propio del uso o el mal uso del mismo, sino cualquier defecto que se considere de fábrica. En caso de proceder la garantía, la misma cubrirá el coste de la pieza necesaria para el arreglo y no los gastos asociados de gestión y envío.

 

SOCIO Grupo Asesvision – Condiciones particulares

Condiciones para ser SOCIO del Grupo Asesvision

La única condición para ser SOCIO del Grupo Asesvision es estar al día en los pagos de la cuota mensual establecida cada año. Para 2021 la cuota es de 9€/ mes (impuestos no incluidos). La forma de pagar ésta cuota, para hacerlo lo más cómodo posible, se haría junto con el resto de productos y servicios adquiridos a lo largo del mes, sería un albarán más y así constaría en la factura recapitulativa que recibirá el cliente para proceder al pago según las condiciones acordadas.

Esta cuota no es obligatoria para participar en las compras y acciones conjuntas o para acceder a los productos y servicios de Asesvision, pero tiene las ventajas que se especifican a continuación.

Ventajas por ser SOCIO del Grupo Asesvision

Los SOCIOS del Grupo Asesvision que estén al día del pago de las cuotas, tendrán los siguientes beneficios:

  1. Gastos de envío: para pedidos de 20 monturas / gafas de sol o más, el pedido se enviará sin gastos de envío. Asimismo a fin de año y siempre tras solicitud por escrito a Asesvision por parte del cliente, se procederá a extender un abono contra producto/ pedidos futuros por el valor de los gastos de envío correspondientes a los envíos de repuestos y garantías.

 

  1. Comisión de gestión: para productos en stock, no se aplicará ningún gasto de gestión en SOCIOS del Grupo Asesvision. Asimismo para compras conjuntas, en cada compra conjunta en la que participe y sin límite de compras, se restarán hasta un máximo de 10€ en la comisión de gestión (por ejemplo, si la comisión de gestión fuese 6€, no pagaría comisión de gestión, y en caso de ser, por ejemplo, 15€, pagaría tan sólo 5€).

 

  1. Ráppel anual en producto de stock por compras superiores a 1500€/ año: se calcularán en enero del siguiente año y se podrán descontar a partir del siguiente pedido del cliente en forma de descuento contra pedido de productos en stock (no se podrá aplicar a compras conjuntas).

Se medirá sin impuestos ni gastos de envío o gestión y contarán todos los productos o servicios adquiridos durante el año

 

  1. Servicio de cambio de producto: con el fin de garantizar que el producto que expone el Cliente de Asesvision es actual y tiene rotación en su centro, Asesvision ofrece la posibilidad de cambio de producto con las siguientes condiciones:
    1. Pedido mínimo y número de piezas devueltas: siempre se cambiarán las piezas contra pedido mínimo de 20 piezas, en proporción 20/ 8, esto es, por ejemplo, que si el Cliente pide 20 piezas podrá devolver 8 piezas (se podrán aplicar proporciones, siempre con pedidos superiores a 20 piezas de reposición).
    2. Tiempos/ plazos: se aceptará cualquier devolución de montura o gafas de sol cuya venta al Cliente se haya hecho, como mínimo, 6 meses antes de la nueva compra.
    3. Condiciones de aceptación de la devolución: Asesvision no pondrá a la venta el producto devuelto, sino que lo usará para dar servicio de repuestos, así que el producto devuelto tendrá que estar en condiciones suficientes para poder dar ese servicio, no haber sido usado, ni estar deteriorado en ningún aspecto.
    4. Abono contra pedido: cumplidas las condiciones de devolución, Asesvision aceptará la misma y procederá a extender abono a descontar dentro del propio pedido realizado de las monturas o gafas de sol devueltas a precio actual -30%, dado el uso de repuestos/ garantías que se dará a la devolución.

 

  1. Planes de futuro para SOCIOS del Grupo Asesvision y Sugerencias del SOCIO: el 2021 comenzamos la andadura de SOCIO del Grupo Asesvision. Como empresa, nuestros planes de futuro no tienen límites como tal más allá de nuestra imaginación y medios disponibles, y queremos incluir en los mismos la participación de SOCIO y sus sugerencias serán compartidas, contrastadas y estudiadas con el merecido cariño y en un futuro lo más cercano posible, nos gustaría ofrecer servicios y materiales de marketing y publicidad, acuerdos con laboratorios, técnicos y todo tipo de proveedores de servicios, así como los necesarios cursos de formación, entre otros.