Términos y Condiciones Asesvision 3.0, S.L.
Año 2022
Introducción
El presente documento sirve como acuerdo marco entre Asesvision 3.0, S.L. y cualquier cliente con el que mantenga una relación comercial, sin detrimento de un contrato particular que mejore las condiciones del presente acuerdo y las leyes y reglamentos oficiales que regulen las relaciones mercantiles. Para facilitar la tarea de revisión en caso de duda o desacuerdo, el presente documento en su versión más actualizada se publicará en la web de la empresa www.asesvision.com
Condiciones generales de pedidos, formas de pago y envío
Los pedidos del cliente a Asesvision pueden hacerse por múltiples vías y Asesvision considera válido cualquier medio al alcance del cliente que pueda seguirse y confirmarse, por ejemplo email, web, redes sociales, teléfono, whatsapp o visita comercial.
La forma de pago establecida por defecto es por remesa bancaria a fin de mes, de modo que el cliente recibirá los productos solicitados durante el mes en curso con su correspondiente albarán, sin esperar al pago de los mismos, y al final de cada mes, todos los albaranes se agruparán en una sola factura, que se mandara por correo electrónico al cliente para confirmar que todo es correcto. Una vez recibida la confirmación (que puede ser tácita), el cargo se pasará por la cuenta facilitada a Asesvision aprox. una semana después de dicha confirmación.
Cualquier otra forma de pago se acordará y será aceptada por ambas partes en el momento del cierre del pedido, y dependiendo del importe del mismo y de las condiciones particulares del cliente, podrá ser, entre otros modos:
- Aplazado hasta un máximo de 3 pagos con un importe mínimo por pago de 300€ y el primer plazo siempre por adelantado.
- Por adelantado (transferencia o bizum).
- Consultar otras formas de pago.
En cuanto al envío, Asesvision tiene contratado por defecto un servicio de mensajería 19h para la península y correo certificado en caso de Baleares o Canarias. También estarán disponibles otras formas de envío si es requerido por el cliente con un coste diferente (consultar).
Condiciones generales de precios y tarifas de servicios
Los precios actualizados de los productos podrán verse en el área privada de la web de la empresa www.asesvision.com o solicitarse por teléfono o escrito previa identificación de cliente, si bien sólo se considerará precio válido el que conste en la factura oficial final.
Las tarifas de servicios y repuestos durante 2022 serán las siguientes:
- Varilla de montura o gafas de sol: 1/4 del precio de la misma, mínimo 7€
- Frente de montura o gafas de sol: 1/2 del precio de la misma, mínimo 14€
- Talcos de sol de un modelo de gafas de sol concreto (pareja, ya cortados): 1/4 del precio de la misma, mínimo 8€
- Plaquetas, terminales, sistema flex: 1/6 del precio de la misma, mínimo 4€
- Gastos de envío: mínimo 5€ para bolsa pequeña de mensajero, siempre constará por separado en la factura final (en ningún caso el envío será por correo postal normal).
Podrán existir promociones puntuales en cualquier producto cuyos gastos de envío sean sin cargo, dichas condiciones se publicarán junto con la propia oferta/ promoción y constará así en la factura oficial.
- Comisión de gestión: mínimo 1€ para cualquier gestión o envío, siempre constará por separado en la factura final.
Algunas promociones particulares llevarán comisión de gestión sin cargo, siempre se especificará en la publicación de la misma y constará así en la propia factura.
Condiciones generales del servicio posventa
En todo momento, es voluntad de Asesvision que sus clientes tengan la confianza de poder comprar productos que respondan a sus expectativas y a las de sus clientes finales en cuanto a calidad y servicio, por ello siempre tratará de dar un servicio posventa excelente y rápido, por ello establecemos las siguientes directrices que serán revisadas y mejoradas siempre que sea necesario y actualizadas en nuestra web www.asesvision.com
- Voluntad de mejora continua: cualquier sugerencia que recibamos de nuestros clientes y que suponga una mejora del servicio asumible, será incorporada en nuestra mecánica de trabajo.
- Servicio técnico y de soporte: Asesvision ofrecerá la información necesaria, según el caso, de instalación, uso y mantenimiento de los productos adquiridos, en el email pedidos@asesvision.com – asimismo, desde 2022 distribuye aparataje óptico, incluyendo auto-refractómetros, fronto-focómetros, forópteros, y un largo etcétera, y desde 2022 cuenta con servicio de reparación e instalación del aparataje que distribuye.
- Servicio de repuestos: nuestro sector, sobre todo en el caso de monturas y gafas de sol, está cambiando constantemente, por ello los fabricantes continuamente están creando nuevos modelos y dejando de fabricar los anteriores. Las monturas se consideran un producto duradero según la ley de garantías al consumidor, por esa razón
- Asesvision se compromete a mantener un stock de repuestos del 20% del producto adquirido con el fin de dar servicio de repuestos una vez descatalogado el producto y hasta fin de existencias.
- En caso de no tener repuesto de una pieza de un modelo y color concreto, se ofrecerá una alternativa aceptable y siempre pagando el coste de la pieza solicitada (por ejemplo, si no se tuviese una varilla de un color determinado, se podría ofrecer el juego de varillas al precio de una sola varilla)
- Consultar cualquier otro caso o reclamación, estamos para ayudar y apoyar a nuestros clientes
- Servicio de garantías: en este punto trataremos diferentes opciones y, como todo el presente acuerdo marco, podrá mejorarse y se podrá revisar la versión más actualizada en asesvison.com
- Garantía de satisfacción, recogida y cambio: si por cualquier razón el pedido realizado, bien a través de la web, de delegado comercial o cualquier otro medio y el pedido recibido no se corresponden el uno con el otro en modelaje, especificaciones, calidades o acabados, el cliente tiene 1 semana desde la recepción para reclamar a Asesvision para que esto sea corregido, pasado ese plazo Asesvision 3.0, S.L. se podrá no hacer responsable de dicha reclamación.
- Garantía de uso interno de utillaje de óptica y materiales de optometría, gabinete y taller: en general, Asesvision ofrecerá la garantía propia del fabricante para cada material, pieza o dispositivo, que variará dependiendo de cada caso y que se pondrá a disposición del cliente bajo petición. En ningún caso dicha garantía cubrirá el desgaste propio del uso o el mal uso del mismo, sino cualquier defecto que se considere de fábrica. En caso de proceder la garantía, la misma cubrirá el coste de la pieza necesaria para el arreglo y no los gastos asociados de reparación, instalación o envío.
- Garantía de uso externo: se trata de la garantía de los productos de uso por parte del paciente/ cliente final. Asesvision responderá de cualquier producto que venda a su cliente, incluyendo monturas, gafas de sol, etcétera. Con el fin de facilitar y abaratar la tarea de procesar la reclamación, se establece la dinámica de que el cliente facilite a Asesvision la siguiente información: fotografías o vídeos donde se vea bien el defecto que se reclama, fecha de compra del usuario final y breve descripción de lo que ha ocurrido, esta información se podrá mandar al email pedidos@asesvision.com o a cualquier otro medio de contacto habitual con la empresa. En ningún caso dicha garantía cubrirá el desgaste propio del uso o el mal uso del mismo, sino cualquier defecto que se considere de fábrica. En caso de proceder la garantía, la misma cubrirá el coste de la pieza necesaria para el arreglo y no los gastos asociados de gestión y envío.
En caso de respuesta negativa a la garantía por parte del fabricante, Asesvision ofrece a sus clientes la posibilidad de gestionar la reclamación de garantía con envío físico de la pieza o montura completa al fabricante, de modo que, poniendo un ejemplo práctico, paso a paso:
- Asesvision enviará, con cargo y pago por parte del cliente, la pieza o montura completa.
- El cliente enviará a Asesvision la pieza o montura objeto de reclamación de garantía
- Asesvision se encargará del envío al fabricante y la gestión de la reclamación, cuyo resultado comunicará al cliente puntualmente.
- En caso de proceder la reclamación, Asesvision extenderá un abono del valor de la pieza o montura completa.
- Servicio de cambio de producto: con el fin de garantizar que el producto que expone el Cliente de Asesvision es actual y tiene rotación en su centro, Asesvision ofrece la posibilidad de cambio de producto con las siguientes condiciones:
- Pedido mínimo y número de piezas devueltas: siempre se cambiarán las piezas contra pedido mínimo de 20 piezas, en proporción 20/ 8, esto es, por ejemplo, que si el Cliente pide 20 piezas podrá devolver 8 piezas (se podrán aplicar proporciones, siempre con pedidos superiores a 20 piezas de reposición).
- Tiempos/ plazos: se aceptará cualquier devolución de montura o gafas de sol cuya venta al Cliente se haya hecho, como mínimo, 6 meses antes de la nueva compra.
- Condiciones de aceptación de la devolución: Asesvision no pondrá a la venta el producto devuelto, sino que lo usará para dar servicio de repuestos, así que el producto devuelto tendrá que estar en condiciones suficientes para poder dar ese servicio, no haber sido usado, ni estar deteriorado en ningún aspecto.
- Abono contra pedido: cumplidas las condiciones de devolución, Asesvision aceptará la misma y procederá a extender abono a descontar dentro del propio pedido realizado de las monturas o gafas de sol devueltas a precio actual -30%, dado el uso de repuestos/ garantías que se dará a la devolución.
Condiciones comerciales especiales
Para 2022, y aplicable a todos los clientes que se comprometan por escrito a un consumo mínimo negociable, se aplicará un rappel a fin de año de entre un 2% y un 5% para consumos mínimos de 1200€ anuales que se extenderá en forma de abono que se podrá descontar contra pedidos futuros.
El resto de condiciones: forma de pago, descuentos, gastos de envío, comisión de gestión, etcétera. Todas ellas son negociables y mejorables a cambio de compromisos de consumo, no dude en consultarnos en pedidos@asesvision.com